calotto: depósitos, retiros y verificación de cuenta
Esta página responde a todo lo que necesitas saber sobre el dinero en tu cuenta de calotto: cómo depositar usando OXXO, Mercado Pago o una transferencia SPEI; cómo retirar tu saldo; y qué pasa durante la verificación de identidad. Los tres métodos de pago están disponibles directamente desde la sección de caja en tu cuenta — la encuentras en el menú principal después de iniciar sesión. Si es tu primera vez depositando, te recomendamos leer primero la sección de depósitos para conocer los pasos exactos que verás en pantalla. Si ya depositaste y quieres sacar tu saldo, ve directo a la sección de retiros. Para dudas sobre cargos pendientes o referencias, la sección de registros y el FAQ al final tienen las respuestas más frecuentes. El acceso a estos servicios depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles.
La verificación de identidad protege tu saldo y confirma que eres el titular de la cuenta. Sin ella, los retiros quedan en espera. El proceso se inicia desde el apartado de verificación dentro de tu cuenta — ahí verás exactamente qué documentos subir y en qué formato. Completa este paso antes de tu primer retiro para que no haya demoras cuando lo necesites. Los documentos que cargues quedan asociados solo a tu cuenta.
Identificación oficial
Sube una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. El sistema te indica si la imagen es legible antes de enviarla.
Comprobante de titularidad
Confirma que el método de pago — OXXO, Mercado Pago o cuenta bancaria SPEI — está a tu nombre. Así tu saldo solo sale hacia ti.
Selfie de verificación
En algunos casos se solicita una foto tuya sosteniendo tu identificación. Las instrucciones exactas aparecen en la pantalla de verificación.
Estado del proceso
El estado actual de tu verificación — pendiente, en revisión o completada — siempre está visible en el panel de tu cuenta después de iniciar sesión.
MÉTODOS DISPONIBLES
Métodos de pago aceptados en calotto
Tu cuenta de calotto opera con los mismos métodos de pago que ya usas en tu día a día en México. Nada que descargar aparte ni registros adicionales — los tres están disponibles directo desde la caja de tu cuenta. Selecciona el que prefieras, sigue los pasos que aparecen en pantalla y tu saldo se actualiza conforme la transacción se procesa. El importe mínimo y máximo de cada método se muestra en la pantalla de depósito o retiro antes de confirmar.
OXXO
Genera un boleto desde la caja de tu cuenta y págalo en cualquier tienda OXXO. El código de referencia queda guardado en tu historial de transacciones.
Mercado Pago
Vincula tu cuenta de Mercado Pago para depósitos y retiros. El saldo se mueve entre tu cartera de Mercado Pago y tu cuenta de calotto.
Transferencia SPEI
Usa la CLABE interbancaria que aparece en la caja de tu cuenta para enviar desde cualquier banco mexicano. Incluye la referencia exacta para que el abono se identifique correctamente.
ABONA TU SALDO
Deposita en calotto con OXXO, Mercado Pago o SPEI
Para agregar saldo a tu cuenta, entra a calotto desde tu celular o computadora e inicia sesión. Una vez dentro, abre la sección de caja — está en el menú principal con el ícono de billetera. Ahí seleccionas el método que prefieras: OXXO, Mercado Pago o transferencia SPEI. Cada opción muestra en pantalla los datos exactos que necesitas — la referencia del boleto, el número de tu cartera vinculada o la CLABE interbancaria con su referencia única. Es importante que ingreses el monto dentro del rango que se muestra antes de confirmar; si el monto queda fuera de ese rango, la transacción no se procesa. Cuando el pago se acredita, el saldo aparece reflejado en tu cuenta y puedes verlo en el historial de transacciones. Si el saldo no aparece después de un tiempo razonable, guarda tu comprobante y contacta al soporte desde el chat de ayuda.
Entra a la caja
Inicia sesión y abre el apartado de caja desde el menú. Verás los tres métodos de pago disponibles con sus montos permitidos.
Elige tu método
Selecciona OXXO, Mercado Pago o transferencia SPEI. La pantalla cambia para mostrarte los datos específicos de ese método.
Ingresa el monto
Escribe la cantidad dentro del rango visible en pantalla y confirma. Anota o guarda en pantalla la referencia que se genera.
El saldo entra a tu cuenta
Una vez procesado el pago, tu saldo se actualiza. Revisa el historial de transacciones si quieres confirmar que el abono quedó registrado correctamente.
RETIRA TU SALDO
Saca tu saldo de calotto hacia tu método de pago
Para retirar, tu cuenta necesita estar verificada — si aún no completas ese paso, el sistema te lo va a pedir antes de continuar. Con la verificación lista, abre la caja desde el menú de tu cuenta y selecciona la opción de retiro. Elige el método al que quieres recibir el saldo: Mercado Pago o transferencia SPEI son las rutas de retiro disponibles. La pantalla muestra el rango de montos permitido para ese método; ingresa la cantidad dentro de ese rango. Antes de confirmar, revisa que los datos del destino — número de cartera o CLABE — coincidan exactamente con los de tu cuenta personal, ya que el sistema valida que el destino esté a tu nombre. Confirma la solicitud y guarda el número de referencia que aparece en pantalla. El estado de tu retiro lo puedes seguir en el historial de transacciones de tu cuenta.
Confirma tu verificación
Antes de continuar, el sistema valida que tu identidad esté verificada. Si falta algún documento, te redirige al panel de verificación.
Abre la opción de retiro
Desde la caja, selecciona retiro. Elige entre Mercado Pago o transferencia SPEI como destino de tu saldo.
Ingresa monto y datos
Escribe la cantidad dentro del rango permitido y confirma que la CLABE o cartera de destino está a tu nombre.
Guarda la referencia
Al confirmar, se genera un número de referencia. Consérvalo por si necesitas consultarlo con el soporte más adelante.
HISTORIAL Y REFERENCIAS
Relaciona tu comprobante con el registro en cuenta
Cada transacción de tu cuenta calotto genera un registro interno con número de referencia, monto, método y estado. Ese registro es el que debes comparar con el comprobante de pago que recibes de OXXO, Mercado Pago o tu banco. Guardar ambos te sirve si alguna vez hay una discrepancia que aclarar con el soporte.
Número de referencia
Cada depósito y retiro tiene su propia referencia interna en calotto. Ese número aparece en el historial de transacciones y es el dato clave cuando contactas al soporte por un cargo pendiente.
Estados del movimiento
Los estados posibles son: pendiente, en proceso y completado. Si ves 'pendiente' por más tiempo del normal, ten a la mano tu comprobante antes de escribir al soporte.
Historial de cuenta
El historial completo de tus movimientos está en la sección de transacciones dentro de tu cuenta. Puedes filtrar por fecha o por tipo de operación para ubicar un cargo específico.
Evidencia que conviene guardar
Conserva el ticket de OXXO, la captura del pago en Mercado Pago o el comprobante de transferencia SPEI con la referencia. Son los documentos que respaldan cualquier aclaración.
SEGURIDAD EN TRANSACCIONES
Cómo protegemos cada movimiento en tu cuenta
La seguridad de tu cuenta y de cada transacción es parte del funcionamiento diario de calotto. Estos son los mecanismos activos que aplican a todos los depósitos y retiros en tu cuenta.
Conexión segura al sitio
Antes de ingresar tus datos de pago, verifica que la URL en tu celular o computadora corresponda a calotto. La conexión opera sobre protocolo cifrado para proteger tus datos durante cada sesión.
Verificación de identidad activa
El proceso de KYC confirma que la cuenta es tuya. Esto evita que alguien más pueda retirar tu saldo, porque el destino del retiro debe coincidir con el titular verificado.
Titularidad del método de pago
Solo aceptamos retiros hacia cuentas y carteras a tu nombre. Si la CLABE o cuenta de Mercado Pago pertenece a otra persona, la transacción no se aprueba — es una protección para ti.
Soporte directo en español
Si detectas un movimiento que no reconoces, contacta al equipo de soporte vía el chat de ayuda dentro de tu cuenta. Atienden en español y tienen acceso a tu historial de transacciones para ayudarte a aclarar el caso.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre pagos y retiros en calotto
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre cómo funciona el dinero en la cuenta. Si tu caso no está aquí, el chat de soporte dentro de tu cuenta es el canal directo.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito por OXXO?
El tiempo de acreditación depende de cuándo OXXO procesa el pago. Una vez confirmado, el saldo aparece en tu historial de transacciones. Si no ves el abono, guarda tu ticket y escríbenos por el chat de soporte con el número de referencia.
¿Puedo depositar con Mercado Pago desde mi celular?
Sí. Abre la caja desde el menú de tu cuenta en el navegador de tu celular, selecciona Mercado Pago y sigue los pasos que aparecen en pantalla. No necesitas descargar nada adicional para completar el depósito.
¿Qué referencia debo usar en una transferencia SPEI?
La referencia exacta se genera en la pantalla de depósito cuando seleccionas la opción SPEI. Es única por transacción — cópiala tal como aparece. Una referencia incorrecta puede retrasar la identificación del abono en tu cuenta.
¿Por qué mi retiro está en estado 'pendiente'?
Los retiros pendientes suelen estar en espera de que la verificación de identidad se complete, o de que el equipo valide los datos del destino. Revisa el estado de tu verificación en el panel de cuenta; si ya está completa, contacta al soporte con tu número de referencia.
¿Puedo retirar a una cuenta bancaria que no está a mi nombre?
No. Por seguridad, solo procesamos retiros hacia cuentas y carteras registradas a nombre del titular verificado de la cuenta. Esto aplica tanto a transferencias SPEI como a Mercado Pago.
¿Qué hago si se me cobró pero el saldo no entró a mi cuenta?
Primero revisa el historial de transacciones para ver si el movimiento aparece como pendiente. Si no hay registro y tienes tu comprobante, escríbenos por el chat de soporte con el número de referencia y el monto; lo revisamos desde ahí.
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